תנאים להחזרת מוצר ובקשת זיכוי

רכישה באמצעות אתר האינטרנט הינה עסקת מכר מרחוק כמפורט בחוק הגנת הצרכן, תשמ”א 1981 (להלן:”חוק הגנת הצרכן”) 

צרכן הרוכש באתר זה רשאי, לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כאמור בחוק הגנת הצרכן.

מדיניות ביטול :
צרכן יהא רשאי לבטל את העסקה שביצע מיום עשייתה ועד 30 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, על פי המאוחר מבניהם, בכפוף לכך שהצרכן לא עשה שימוש במוצר, לא הרע למוצר, המוצר אינו פגום והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין.

מדיניות החזרה\החלפה:
צרכן המבקש להחזיר את המוצר שרכש באתר יוכל לעשות כן, עד כ-30 יום מיום רכישת המוצר בכפוף לכך שהצרכן לא עשה שימוש במוצר, לא הרע למוצר, המוצר אינו פגום והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש לחלוטין.

במצב דברים זה, עלות משלוח המוצר מהצרכן לכתובת החברה שתינתן תחול על הצרכן.

לאחר קבלת המוצר לידי החברה ולאחר וידוא שאכן לא בוצע שימוש בארנק והוא הוחזר באריזתו המקורית, יישלח לצרכן זיכוי מלא על אודות המחיר אותו שילם בגין המוצר בצורת זיכוי כרטיס האשראי איתו בוצעה העיסקה או באמצעות העברה בנקאית במידה ולא ניתן לזכות את הכרטיס (במקרה של תשלום עם כרטיס דיינרס למשל אותו לא ניתן לזכות ישירות).

-על הלקוח לשלם מכספו על שילוח המוצר חזרה אל החברה לכתובת שתינתן לו בעת בקשתו להחזיר את המוצר. רק לאחר קבלת המוצר אצל החברה ולאחר וידוא שאכן לא בוצע שימוש בארנק והוא הוחזר באריזתו המקורית,יישלח זיכוי מלא אל הלקוח על המחיר אותו שילם הלקוח על אותו מוצר.

(עלות משלוח דואר רשום הינו 15 ₪ לערך).

תנאי האחריות ותיקון

אחריות מלאה תינתן ללקוח ל24 שעות מרגע קבלת המוצר לכלל חלקי המוצר בכפוף לכך שהצרכן לא עשה שימוש במוצר, לא הרע למוצר והמוצר מוחזר באריזתו המקורית, ובזאת בתנאי שהמוצר הגיע ללקוח כשהוא הינו תקול ואינו בר שימוש.

אחריות מלאה על המנגנון בלבד תינתן למשך שנה מיום הגעת המוצר אל בית הלקוח.
להלן אמצעים למימוש האחריות:
מוצר שנמצא תקול ואינו ניתן לשימוש יתוקן באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
1) הלקוח ישלח את המוצר התקול לתיקון אצל ISRP כאשר עלות משלוח תחול על הלקוח, בתמורה חברת ISRP מתחייבת לתקן את המוצר ולשלוח אותו חזרה לבית הלקוח עד 7 ימי עסקים.
2) הלקוח יגיע אל מחסני ISRP בתיאום מראש בלבד ויהיה זכאי לתיקון במקום.
3) באישור הלקוח, ISRP תשלח את חלקי החילוף אל בית הלקוח עם סרטון הסברה על אופן התיקון, בזאת הלקוח יקח אחריות בתיקון המוצר.
*לקוח שאינו הצליח לתקן את המוצר יהיה רשאי לשלוח את המוצר לISRP כמו המצוין בסעיף 1. וישלם את עלות המשלוח מכספו.

תנאי המשלוחים וזמני שילוח עדכניים

שיטות המשלוח הניתנות באתר הן:

  • משלוח אקספרס חינם בקניה מעל 150 ש”ח | 1 – 3 ימי עסקים – נשלח על ידי חברת זיג זג 
  • משלוח אקספרס בעלות של 20 ש”ח | 1 – 3 ימי עסקים – נשלח על ידי חברת זיג זג 
  •  
  • *חשוב לציין כי המשלוחים הינם לכל הארץ

כמו כן ישנם ישובים החריגים בזמני הגעת משלוח האקספרס 1-3 ימי עסקים של חברת זיג זג.
להלן רשימת הישובים החריגים בזמני השילוח:

במידה ומצאתם את שם היישוב שלכם ברשימה זו המשלוח עלול להגיע עד כ 7 ימי עסקים.

 שם עיר/אזור ימים הערות
אבו ג’ווייעד (שבט) תאומים מיוחדים בלבד
אבו קורינאת (שבט) תאומים מיוחדים בלבד
אבו קרינאת (יישוב) תאומים מיוחדים בלבד
אבו רובייעה (שבט) תאומים מיוחדים בלבד
אבו תלול תאומים מיוחדים בלבד
אדורה ימים ג,ד בלבד
איתמר ימי ד’
אכסנית נוער מצדה תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
אכסנית עין גדישלישיימי ג’ בלבד
אלון מורה ימי ד’
אלון שבות יום ב’
אליאברביעיחלון חובה ימים ד
אליפז תאומים מיוחדים בלבד
אלמוג ימי ב’
אלעזר יום ב’
אלפי מנשה ימי א בלבד
אמציהרביעיחלון חובה ימים ד
אספר ימים ג,ד בלבד
אפיניש (שבט) תאומים מיוחדים בלבד
אפרת יום ב’
אפרתה יום ב’
ארגמן יום ב’ בלבד
אשכולותרביעיימי ד’ בלבד
באר אורה תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
באר מילכה ימי ב’ בלבד
ביה”ס שדה – עין גדישלישיימי ג’ בלבד
בית גובריןרביעיחלון חובה ימים ד
בית הערבה ימי ב’
בני דקליםרביעיחלון חובה ימים ד
בקעות יום ב’ בלבד
ברכה ימי ד’
בת עין יום ב’
ג’נאביב (שבט) תאומים מיוחדים בלבד
ג’נין פעם בחודש
גוש עציון ימים ג,ד בלבד
גילגל יום ב’ בלבד
גיתית יום ב’ בלבד
גן לאומי – בית גוברירביעיחלון חובה ימים ד
גרופית תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
דולב יום ד’ בלבד
דישוןראשון שלישי חמישיחלון חובה ימים א/ג/ה
דריג’את תאומים מיוחדים בלבד
הוואשלה (שבט) תיאום מיוחד
הר ברכה ימי ד’
הר עמשארביעיחלון חובה יום ד בלבד
ורד יריחו ימי ב’
זבארגה (שבט) תאומים מיוחדים בלבד
חברון פעם בחודש
חגי ימים ג,ד בלבד
חיננית תאום מיוחד
חלמיש-נווה צוף יום ד’ בלבד
חמדת יום ב’ בלבד
חמרה יום ב’ בלבד
חצבה תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
חרמשחמישייום חמישי בלבד
טלמון יום ד’ בלבד
טנארביעייום ד’
טנא עומריםרביעייום ד’
יהל תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
יטבתה תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
ייט”ב יום ב’ בלבד
ים המלחשלישיחלון חובה יום ג בלבד
יפית יום ב’ בלבד
יצהר ימי ד’
יריחו יום ב’ בלבד
יתיררביעיחלון חובה יום ד בלבד
כסיפה ימים א+ה בלבד
כפר זוהריםרביעיחלון חובה ימים ד
כפר עציון יום ב’
כרמי צור יום ב’
כרמי קטיףרביעיחלון חובה ימים ד
כרמל (מושב) ימים ג,ד בלבד
לכישרביעיחלון חובה ימים ד
מ.א. מגילות תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
מ.א. תמר תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
מבוא דותןחמישייום חמישי בלבד
מבואות יריחו יום ב’ בלבד
מגדל עוז יום ב’
מחולה לא נכנסים לישוב
מחנה יתיררביעיחלון חובה יום ד בלבד
מחנה עדי תאומים מיוחדים בלבד
מישור רותםשלישיימי ג’ בלבד
מכורה יום ב’ בלבד
מכחול תאומים מיוחדים בלבד
מלכיהראשון שלישי חמישיחלון חובה ימים א/ג/ה
מנרהראשון שלישי חמישיחלון חובה ימים א/ג/ה
מסוף אלנבי יום ב’ בלבד
מסוף ניצנה תאומים מיוחדים בלבד
מעבדות מצפה שלם תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
מעון ימים ג,ד בלבד
מעלה אפרים יום ב’ בלבד
מעלה עמוס יום ד
מפעלי מישור רותם ימי ג’ בלבד
מצדהשניחלון חובה יום ב בלבד
מצדות יהודהרביעיחלון חובה יום ד בלבד
מצפה שלם ימי ב’
מרגליותראשון שלישי חמישיחלון חובה ימים א/ג/ה
מרחב עם תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
משגב עםראשון שלישי חמישיחלון חובה ימים א/ג/ה
משואה יום ב’ בלבד
משכיות יום ב’ בלבד
נאות הככרשלישיימי ג’ בלבד
נאות סמדר תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
נגוהות ימים ג,ד בלבד
נווה דניאל יום ב’
נווה זוהרשניחלון חובה יום ב בלבד
נווה חריף תאומים מיוחדים בלבד
נוקדים יום ד
נח”ל אבנת(אבנת) ימי ב’
נח”ל אלישע יום ב’ בלבד
נח”ל חמדת(חמדת) יום ב’ בלבד
נח”ל רותם יום ב’ בלבד
נחליאל יום ד’ בלבד
נטע (נטע מרשם)רביעיחלון חובה ימים ד
ניל”י יום ד’ בלבד
ניצנה (ניצנה כפר נוער) תאומים מיוחדים בלבד
ניצני סיני תאום ע”י שליח-אחת לחודש
נירן יום ב’ בלבד
נעלה יום ד’ בלבד
נעמ”ה יום ב’ בלבד
נעמי יום ב’ בלבד
נצאצרה (שבט) תאומים מיוחדים בלבד
נתיב הגדוד יום ב’ בלבד
סוסיה ימים ג,ד בלבד
סייד (שבט) תיאום מיוחד
סלעית ימי א’ בלבד
ספיר תאום ע”י שליח-אחת לשבוע
עזוז תאומים מיוחדים בלבד
עטרת יום ד’ בלבד
עין בוקקשלישיימי ג’ בלבד
עין גדישלישיימי ג’ בלבד
עין תמרשלישיימי ג’ בלבד
ערערה בנגבשלישיימי ג’ בלבד
עתניאל ימים ג,ד בלבד
פזורה תאומים מיוחדים בלבד
פני חבר ימים ג,ד בלבד
פצאל יום ב’ בלבד
צומת מיתרים ימים ג,ד בלבד
קבועה (שבט) תאומים מיוחדים בלבד
קודייראת א-צאנע(שבט)תאומים מיוחדים בלבד
קוואעין (שבט) חלון חובה יום ד בלבד
קליה ימי ב’
קריית ארבע ימים ג,ד בלבד
ראש צורים יום ב’
רביבים ימי ב’ בלבד
רועי יום ב’ בלבד
רותם יום ב’ בלבד
ריחןחמישייום חמישי בלבד
רמאללה פעם בחודש
רמת נגב ימי ב’ בלבד
שבטה(שיבטה) תאומים מיוחדים בלבד
שדמות מחולה לא נכנסים לישוב
שומריהרביעיימי רביעי בלבד
שחרות תאומים מיוחדים בלבד
שיטים תאומים מיוחדים בלבד
שכם פעם בחודש
שמורת עין גדישלישיימי ג’ בלבד
שמעה ימים ג,ד בלבד
שני(שני לבנה)רביעיחלון חובה יום ד בלבד
שקדחמישיאחת לשבועיים מיוחד
שקד אחת לשבועיים מיוחד
שקףרביעיחלון חובה ימים ד
תומר יום ב’ בלבד
תלם ימים ג,ד בלבד
תקוע ימים ג,ד בלבד